1. Crear cuenta

2. Editar asistente

3. Crear respuesta por defecto

4. Añadir preguntas frecuentes

5. Prueba tu asistente

6. Publica tu asistente

Tutorial para construir tu Chatbot


A continuación, te mostramos cómo construir tu Asistente Virtual paso a paso en Svachat, con el objetivo de que puedas incorporarlo a tu eCommerce o página web. El proceso es fácil, rápido e intuitivo, pero podrás recurrir a esta guía para resolver cualquier duda que se te plantee durante el proceso de creación.

Crear cuenta


Crea una cuenta

create user image

Introduce tus datos personales

  1. Crea un nombre de usuario con el cual iniciarás sesión. El nombre de usuario no puede contener espacios
  2. Introduce el correo electrónico que deseas asociar a esta cuenta. Es donde recibirás el correo de bienvenida o donde se enviaría la recuperación de contraseña
  3. Completa con tu nombre y apellidos
  4. Crea una contraseña y repítela
    form image
  5. Cuando hayas dado esos pasos, acepta los "términos y condiciones de la plataforma" y pulsa "crear cuenta" accept terms image

    Espera unos segundos mientras se crea tu cuenta.

Editar asistente


Ahora es el momento de editar las características gráficas de tu Chatbot en unos pocos pasos:

Paso 1: Personaliza

Puedes personalizar la parte superior del widget de chat con tu color corporativo (como se ve en la imagen), pulsa encima del color que le aparece por defecto y te aparecerá el selector de colores, mueve el pulsor y selecciona sobre aquel que deseas, una vez aplicado se modificará esta parte de la imagen.

color picker image

También tienes la opción de introducir en la cajita el código del color en hexadecimal. Ejemplo #1a9fdf

color picker image

Elige tu icono del chat:

  1. Puedes elegir uno de los que te proporcionamos, simplemente pulsando el que prefieras
  2. Puedes añadirlo mediante una url. Tienes las instrucciones de cómo añadirlo en "Añadir url del logo"

Pulsa la flecha que hay a la derecha en la parte superior para continuar.

step 1 image

Escribe un nombre para tu asistente.

step 2 image

Posteriormente crea un mensaje de bienvenida.

welcome message image

Consejo: Nuestra recomendación es informar a los usuarios que está siendo atendido por un Chatbot o Asistente Virtual y posteriormente enumerar las preguntas que puede responder. Una buena opción ordenada y amigable es introducir la numeración con emojis, a continuación, puedes ver como lo hemos planteado nosotros:

Elige el estilo que prefieres, pulsando en una de las casillas "elegir estilo sport" o "elegir estilo classic". Pulse la flecha de la parte superior de la derecha y continúa.

step 3 image

Paso 2: Guarda tu configuración pulsando "Guardar configuración" en la parte inferior

save configuration image

Crear respuesta por defecto


  1. Primero vamos a configurar la respuesta por defecto con un asistente. Tras leer la explicación en el paso 1 pulsas en "siguiente" para su configuración
    wizard step 1 image
  2. Elige cuál será el mensaje que mande tu Chatbot a los usuarios en el caso de que reciba una pregunta que no tiene una contestación asignada para derivar la consulta
    wizard step 2 image
  3. Cuando ya lo hayas escrito, se abrirá el paso 2 donde podrás elegir las opciones que prefieras dar a tus clientes para que contacten contigo:
    1. A

      WhatsApp
    2. B

      Correo de soporte
    3. C

      Enlace a otra página
    wizard step 2 complete image

Si pulsas en la opción "añadir enlace para Whatsapp", tendrás que introducir el mensaje que quieres que salga a tus clientes para que te contacten por este medio, y el número de teléfono. Estos pasos tendrás que seguirlos en aquellas opciones que quieras incorporar. Cuando hayas acabado, pulse el botón "guardar" y continúa.

wizard step 2 save image

Añadir preguntas frecuentes


Esta funcionalidad permite crear las respuestas a las consultas de tus clientes

  1. Pulse sobre "Nueva pregunta frecuente"
    create new faq image
  2. Introduce el nombre relacionado con la pregunta que vas a crear, la forma en que tu cliente te lo pregunta (aquí sólo puedes añadir una frase, una vez creada la frase posteriormente en la edición de la pregunta podrás entrenar a tu Chatbot con más formas de preguntar del cliente), y la respuesta que tu asistente le dará igual que lo harías tú. Una vez lo tengas, pulsa "Crear"
    save new faq image

    Consejo: Te recomiendo que escribas más formas en las que pregunta el cliente (mínimo 5), pulsa encima de la pregunta que creaste, y en el desplegable que te aparece pulsa encima de "Nueva forma de preguntar del cliente"

    edit faq image
  3. Introduce la nueva forma de preguntar y dale a "crear"
    edit faq image2
  4. Si quieres volver a editar o eliminar alguna de las preguntas o respuestas, simplemente pulsa sobre el botón que aparece en el mismo cuadro de la pregunta a la derecha
    edit faq image3

Prueba tu asistente


Prueba tu asistente pulsando en "chat" en la parte inferior derecha. Interactúa con él como si fueses un cliente, y comprueba el resultado.

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