1. Crear cuenta

2. Editar chatbot

3. Crear respuesta por defecto

4. Añadir preguntas frecuentes

5. Prueba tu chatbot

6. Publica tu chatbot

7. Publicar el Chatbot en la web de Correos

Tutorial para construir tu Chatbot


A continuación, te mostramos cómo construir tu chatbot paso a paso en Svachat, con el objetivo de que puedas incorporarlo a tu eCommerce o página web. El proceso es fácil, rápido e intuitivo, pero podrás recurrir a esta guía para resolver cualquier duda que se te plantee durante el proceso de creación.

Crear cuenta


Crea una cuenta

create user image

Introduce tus datos personales

  1. Crea un nombre de usuario con el cual iniciarás sesión. El nombre de usuario no puede contener espacios
  2. Introduce el correo electrónico que deseas asociar a esta cuenta. Es donde recibirás el correo de bienvenida o donde se enviaría la recuperación de contraseña
  3. Completa con tu nombre y apellidos
  4. Crea una contraseña y repítela
    form image
  5. Cuando hayas dado esos pasos, acepta los "términos y condiciones de la plataforma" y pulsa "crear cuenta" accept terms image

    Espera unos segundos mientras se crea tu cuenta.

Editar chatbot


Ahora es el momento de editar las características gráficas de tu Chatbot en unos pocos pasos:

Paso 1: Personaliza

Puedes personalizar la parte superior del widget de chat con tu color corporativo (como se ve en la imagen), pulsa encima del color que le aparece por defecto y te aparecerá el selector de colores, mueve el pulsor y selecciona sobre aquel que deseas, una vez aplicado se modificará esta parte de la imagen.

color picker image

También tienes la opción de introducir en la cajita el código del color en hexadecimal. Ejemplo #1a9fdf

color picker image

Elige tu icono del chat:

  1. Puedes elegir uno de los que te proporcionamos, simplemente pulsando el que prefieras
  2. Puedes añadirlo mediante una url. Tienes las instrucciones de cómo añadirlo en "Añadir url del logo"

Pulsa la flecha que hay a la derecha en la parte superior para continuar.

step 1 image

Escribe un nombre para tu chatbot.

step 2 image

Posteriormente crea un mensaje de bienvenida.

Consejo: Nuestra recomendación es informar a los usuarios que está siendo atendido por un Chatbot y posteriormente enumerar las preguntas que puede responder. Una buena opción ordenada y amigable es introducir la numeración con emojis, a continuación, puedes ver como lo hemos planteado nosotros:

welcome message image

Lead Generation Tool

El Lead Generation Tool es una funcionalidad que te permitirá captar el nombre y el email del cliente, con el objetivo de poder contactar posteriormente con él.Esta funcionalidad es opcional, tu decides si incoporarla o no a tu chatbot. Requiere de una varación respecto al mensaje de bienvenida.

A continuación te explicamos como incoporalo a tu chatbot.

  1. Añade un segundo mensaje de bienvenida en el que puedes preguntar a tu cliente por su nombre y seguidamente se dispara la pregunta que solicita el email al usuario como puedes observar en la siguiente imagen. chatbot open
  2. Una vez obtenido el email del cliente es necesario configurar la Pregunta Frecuente “Saludo por defecto” ya que es el mensaje que aparecerá seguidamente , nuestro consejo es que crees una serie de opciones numeradas para informar a tu usuario de las distintas posibilidades. chatbot open
  3. Ya tendríamos la funcionalidad añadida a nuestro chatbot chatbot open
  4. En la sección Leads, tendremos todos los nombres (con sus respectivos correos) de los clientes que han aportado esta información a nuestro chatbot. chatbot open

Elige el estilo que prefieres, pulsando en una de las casillas "elegir estilo sport" o "elegir estilo classic". Pulse la flecha de la parte superior de la derecha y continúa.

step 3 image

Paso 2: Guarda tu configuración pulsando "Guardar configuración" en la parte inferior

save configuration image

Crear respuesta por defecto


  1. Primero vamos a configurar la respuesta por defecto con un chatbot. Tras leer la explicación en el paso 1 pulsas en "siguiente" para su configuración
    wizard step 1 image
  2. Elige cuál será el mensaje que mande tu Chatbot a los usuarios en el caso de que reciba una pregunta que no tiene una contestación asignada para derivar la consulta
    wizard step 2 image
  3. Cuando ya lo hayas escrito, se abrirá el paso 2 donde podrás elegir las opciones que prefieras dar a tus clientes para que contacten contigo:
    1. A

      WhatsApp
    2. B

      Correo de soporte
    3. C

      Enlace a otra página
    wizard step 2 complete image

Si pulsas en la opción "añadir enlace para Whatsapp", tendrás que introducir el mensaje que quieres que salga a tus clientes para que te contacten por este medio, y el número de teléfono. Estos pasos tendrás que seguirlos en aquellas opciones que quieras incorporar. Cuando hayas acabado, pulse el botón "guardar" y continúa.

wizard step 2 save image

Añadir preguntas frecuentes


Esta funcionalidad permite crear las respuestas a las consultas de tus clientes

  1. Pulse sobre "Nueva pregunta frecuente"
    create new faq image
  2. Introduce el nombre relacionado con la pregunta que vas a crear, la forma en que tu cliente te lo pregunta (aquí sólo puedes añadir una frase, una vez creada la frase posteriormente en la edición de la pregunta podrás entrenar a tu Chatbot con más formas de preguntar del cliente), y la respuesta que tu chatbot le dará igual que lo harías tú. Una vez lo tengas, pulsa "Crear"
    save new faq image

    Consejo: Te recomiendo que escribas más formas en las que pregunta el cliente (mínimo 5), pulsa encima de la pregunta que creaste, y en el desplegable que te aparece pulsa encima de "Nueva forma de preguntar del cliente"

    edit faq image
  3. Introduce la nueva forma de preguntar y dale a "crear"
    edit faq image2
  4. Si quieres volver a editar o eliminar alguna de las preguntas o respuestas, simplemente pulsa sobre el botón que aparece en el mismo cuadro de la pregunta a la derecha
    edit faq image3

Prueba tu chatbot


Prueba tu chatbot pulsando en "chat" en la parte inferior derecha. Interactúa con él como si fueses un cliente, y comprueba el resultado.

try your chatbot view
chatbot open

Publicar el Chatbot en la web de Correos


  1. Seleccionar la tienda creada de soluciones eCommerce. chatbot open
  2. Crear una cuenta en svachat o usar una cuenta ya creada y dar el nombre de la tienda
    creada en soluciones eCommerce. chatbot open
  3. Comprobar que la app está instalada correctamente chatbot open
  4. El chatbot debe aparecer en la pantalla. chatbot open